單項選擇題平均通話時長的計算公式為（）。

A.總通話時長/總?cè)斯ず羧肓?br /> B.總通話時長/總?cè)斯そ勇犃?br /> C.總登錄時長/總?cè)斯そ勇犃?br /> D.總登錄時長/總?cè)斯ず羧肓?/p>


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1.單項選擇題針對高端目標客戶，服務(wù)水平目標為（）。

A.100/0
B.85/20
C.95/20
D.90/15
E.80/20

2.單項選擇題關(guān)鍵績效指標的特點有（）

A.陽光照亮
B.指標關(guān)聯(lián)
C.考核實用
D.目標設(shè)定即SERVICE原則

3.單項選擇題以下（）不是耳朵的保健方法

A.按摩后腦勺
B.按摩聽聞穴
C.手心搓腳心
D.按摩勞宮穴

4.單項選擇題誠信是服務(wù)的核心，（）是建立長期信任關(guān)系的前提。

A.信守服務(wù)承諾
B.以客戶為中心
C.為人誠實守信
D.營造和諧氛圍

5.單項選擇題客戶是評判客服中心優(yōu)秀與否的最佳評委，（）是最好的評測體系。

A.客戶滿意度
B.客戶體驗
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.服務(wù)過程