單項選擇題績效管理系統(tǒng)各組成要素中，屬于主體因素的是（）。

A.考評者與被考評者
B.績效指標
C.考評程序與方法
D.考評結果


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1.多項選擇題平衡計分卡的指標可以分為（）。

A.財務指標
B.定性指標
C.客戶指標
D.內部流程指標
E.定量指標

2.多項選擇題績效管理委員會由（）構成。

A.企業(yè)員工代表
B.企業(yè)領導班子成員
C.人力資源部
D.戰(zhàn)略規(guī)劃部
E.核心業(yè)務部門主要負責人

3.單項選擇題對于定量指標的處理，確定權重時選擇簡便和合理的方法是（）。

A.外部市場調查
B.內部問卷調查
C.專家打分
D.人力資源部制定

4.多項選擇題設計企業(yè)績效指標體系的工作步驟主要包括（）。

A.建立企業(yè)愿景與戰(zhàn)略
B.平衡計分卡的設計
C.部門平衡計分卡的建立
D.崗位（個人）平衡計分卡設計
E.企業(yè)KPI庫的建立

5.多項選擇題平衡計分卡突出表現為四種"平衡"，具體為（）。

A.外部衡量和內部衡量之間的平衡
B.企業(yè)效益與財務收支之間的平衡
C.期望的成果和產生這些成果的動因之間的平衡
D.定量衡量和定性衡量之間的平衡
E.短期目標和長期目標之間的平衡

6.多項選擇題考評的組織工作主要包括（）。

A.建立績效管理工作組織部門
B.績效管理委員會和負責績效數據收集與核算的日常管理小組
C.依據企業(yè)業(yè)務進行組織分工
D.考查員工與其崗位的匹配程度
E.績效管理工作在企業(yè)展開的組織工作

7.多項選擇題績效反饋面談程序包括（）。

A.營造和諧面談氣氛
B.討論每項工作目標考評結果
C.說明面談的目的、步驟和時間
D.提出培訓開發(fā)的需求
E.需要上級給予支持和幫助的問題，討論并提出建議

8.單項選擇題平衡計分卡的實質是（）。

A.實現戰(zhàn)略和績效的有機結合
B.測量如何為當前以及未來的顧客創(chuàng)造價值
C.將戰(zhàn)略規(guī)劃落實為具體的經營行為，并對戰(zhàn)略的實施加以實時控制
D.對組織績效進行管理

9.單項選擇題季度考評的時間一般在（）進行。

A.下一季度的前5天
B.下一季度的前10天
C.上一季度的前5天
D.上一季度的前10天

10.單項選擇題企業(yè)為客戶提供產品或勞務后所取得的利潤水平，被稱為（）。

A.客戶保留度
B.客戶滿意度
C.客戶獲取率
D.客戶利潤貢獻率