A.保持吐字清晰
B.讓對(duì)方把話說完
C.適當(dāng)控制通話時(shí)間
D.使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)
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最新試題
妥善處理客戶投訴,也不可能從投訴中獲利。
具有好勝動(dòng)機(jī)的卷煙購(gòu)買者,其購(gòu)買往往具有濃厚的感情因素。
卷煙商品的品質(zhì)是由它的自然屬性決定的。
三種滿意水平的關(guān)系是:理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平;期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時(shí)也提高了顧客滿意水平;興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。
煙草專賣準(zhǔn)運(yùn)證一式三聯(lián),第三聯(lián)隨貨同行。
卷煙商標(biāo)具有創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用。
服務(wù)的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務(wù)時(shí),我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。
6P營(yíng)銷組合,即在4P中增加"人"和"有型展示"兩個(gè)P要素。
卷煙商品包裝作用之一的是標(biāo)識(shí)與增值。
繼續(xù)為顧客提供知識(shí)性指導(dǎo)和產(chǎn)品咨詢服務(wù)即顧客購(gòu)買商品后,在使用中經(jīng)常會(huì)遇到這樣那樣的問題,企業(yè)應(yīng)繼續(xù)負(fù)責(zé)解答、指導(dǎo),以保證商品的正確使用是售后服務(wù)的方式之一。