判斷題物流服務(wù)的可替代性,對于貨主企業(yè)來說增加了經(jīng)營難度,而對物流企業(yè)來說增加了實現(xiàn)物流服務(wù)選擇的靈活性。
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在低顧客接觸服務(wù)中,可以運(yùn)用定制化服務(wù)設(shè)計法,充分考慮到顧客感知,強(qiáng)調(diào)差異化服務(wù)和顧客參與。
題型:判斷題
服務(wù)失敗發(fā)生后,顧客抱怨行為主要包括()。
題型:多項選擇題
物流服務(wù)企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉(zhuǎn)移到非高峰期。
題型:判斷題
定制化服務(wù)設(shè)計法適用于技術(shù)密集型的、標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模的服務(wù)。
題型:判斷題
服務(wù)包中的隱性服務(wù)指顧客通過體驗服務(wù)過程,可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益。
題型:判斷題
依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務(wù)過程矩陣,高勞動密集型服務(wù)的管理者需要密切監(jiān)視技術(shù)進(jìn)步,管理需求以保持設(shè)備的利用率。
題型:判斷題
服務(wù)失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)損失方面。
題型:判斷題
下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括()。
題型:多項選擇題
下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是()。
題型:多項選擇題
服務(wù)失敗發(fā)生后,不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型:判斷題