最新試題
服務補救管理體系包括四大模塊,即()。
題型:多項選擇題
服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為,主要包括()。
題型:多項選擇題
顧客在菜鳥驛站自助取件,顧客參與服務過程,但企業(yè)無需關(guān)注顧客行為。
題型:判斷題
由于服務的無形性等特點,服務失敗不可避免。
題型:判斷題
物流企業(yè)可以同時實施總成本領先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。
題型:判斷題
物流服務對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。
題型:判斷題
物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在()。
題型:多項選擇題
定制化服務設計法適用于技術(shù)密集型的、標準化和大規(guī)模的服務。
題型:判斷題
物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度,培養(yǎng)顧客忠誠。
題型:判斷題
服務藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務過程,也可以用于開發(fā)新的服務流程。
題型:判斷題