最新試題
由于服務(wù)的無形性等特點,服務(wù)失敗不可避免。
題型:判斷題
收益管理系統(tǒng)通常由()等要素構(gòu)成。
題型:多項選擇題
顧客會不同程度參與服務(wù)過程,當(dāng)顧客參與程度達到最大時,就表現(xiàn)為自助服務(wù)。
題型:判斷題
航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化,常采用等額預(yù)訂策略。
題型:判斷題
基于服務(wù)利潤鏈理論,物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度,必須以員工滿意為基礎(chǔ)。
題型:判斷題
超額預(yù)訂指企業(yè)預(yù)先接受的服務(wù)要求與企業(yè)提供服務(wù)的能力一致。
題型:判斷題
服務(wù)失敗發(fā)生后,不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型:判斷題
服務(wù)失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括()。
題型:多項選擇題
物流服務(wù)供應(yīng)鏈是基于采購專業(yè)服務(wù)視角產(chǎn)生的服務(wù)供應(yīng)鏈的重要類型,是物流企業(yè)集成化服務(wù)能力達到一定階段的產(chǎn)物。
題型:判斷題
下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括()。
題型:多項選擇題