判斷題IS0 9000指的是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
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顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務(wù)過程，但企業(yè)無需關(guān)注顧客行為。
題型：判斷題
服務(wù)失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)損失方面。
題型：判斷題
服務(wù)失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會(huì)向企業(yè)抱怨。
題型：判斷題
收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構(gòu)成。
題型：多項(xiàng)選擇題
極兔速遞的低價(jià)競爭屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
題型：判斷題
顧客滿意是服務(wù)補(bǔ)救的唯一目的。
題型：判斷題
超額預(yù)訂指企業(yè)預(yù)先接受的服務(wù)要求與企業(yè)提供服務(wù)的能力一致。
題型：判斷題
服務(wù)補(bǔ)救管理體系包括四大模塊，即（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
定制化服務(wù)設(shè)計(jì)法適用于技術(shù)密集型的、標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模的服務(wù)。
題型：判斷題