判斷題處于成長階段的物流服務(wù)重點已從平衡的服務(wù)與成本績效轉(zhuǎn)變?yōu)椴幌魏未鷥r提供所需服務(wù)。
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服務(wù)失敗發(fā)生后,顧客抱怨行為主要包括()。
題型:多項選擇題
服務(wù)失敗發(fā)生后,不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
題型:判斷題
顧客在菜鳥驛站自助取件,顧客參與服務(wù)過程,但企業(yè)無需關(guān)注顧客行為。
題型:判斷題
定制化服務(wù)設(shè)計法適用于技術(shù)密集型的、標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模的服務(wù)。
題型:判斷題
由于服務(wù)的無形性等特點,服務(wù)失敗不可避免。
題型:判斷題
全面質(zhì)量管理把實施質(zhì)量管理當(dāng)作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。
題型:判斷題
服務(wù)藍圖既可以用于分析改善現(xiàn)有的服務(wù)過程,也可以用于開發(fā)新的服務(wù)流程。
題型:判斷題
物流新服務(wù)開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應(yīng)商、顧客和員工。
題型:判斷題
下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是()。
題型:多項選擇題
依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務(wù)過程矩陣,高勞動密集型服務(wù)的管理者需要密切監(jiān)視技術(shù)進步,管理需求以保持設(shè)備的利用率。
題型:判斷題