判斷題物流服務(wù)水平是一個靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn),客戶物流服務(wù)水平一經(jīng)確定,就基本不變了。
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物流服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)來評價的,即物流服務(wù)是否符合企業(yè)服務(wù)規(guī)范。
題型:判斷題
服務(wù)失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括()。
題型:多項選擇題
在低顧客接觸服務(wù)中,可以運(yùn)用定制化服務(wù)設(shè)計法,充分考慮到顧客感知,強(qiáng)調(diào)差異化服務(wù)和顧客參與。
題型:判斷題
下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是()。
題型:多項選擇題
全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責(zé),與其他職能部門無關(guān)。
題型:判斷題
由于服務(wù)的無形性等特點(diǎn),服務(wù)失敗不可避免。
題型:判斷題
顧客在菜鳥驛站自助取件,顧客參與服務(wù)過程,但企業(yè)無需關(guān)注顧客行為。
題型:判斷題
顧客滿意是服務(wù)補(bǔ)救的唯一目的。
題型:判斷題
基于服務(wù)利潤鏈理論,物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度,必須以員工滿意為基礎(chǔ)。
題型:判斷題
物流服務(wù)企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉(zhuǎn)移到非高峰期。
題型:判斷題