判斷題具有激烈競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)的是產(chǎn)品生命周期中的成長(zhǎng)階段。
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物流新服務(wù)開(kāi)發(fā)的創(chuàng)意可能來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、顧客和員工。
題型：判斷題
基于服務(wù)利潤(rùn)鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎(chǔ)。
題型：判斷題
由于服務(wù)的不可存儲(chǔ)性，平衡顧客需求與物流服務(wù)供給，是物流企業(yè)必須要面對(duì)的問(wèn)題。
題型：判斷題
物流企業(yè)可以同時(shí)實(shí)施總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。
題型：判斷題
極兔速遞的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。
題型：判斷題
服務(wù)補(bǔ)救管理體系包括四大模塊，即（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)包中的隱性服務(wù)指顧客通過(guò)體驗(yàn)服務(wù)過(guò)程，可以用感官感覺(jué)到的、構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益。
題型：判斷題
下述影響物流企業(yè)服務(wù)供給能力的因素包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)補(bǔ)救是為提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度而采取一種對(duì)服務(wù)失敗及時(shí)、主動(dòng)、有效的管理行為，主要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫(kù)存或延遲發(fā)貨。
題型：判斷題