問答題[綜合分析題]喜洋洋攝影公司的主要業(yè)務是攝影、沖印底片和制作藝術照片。公司由50名雇員組成,有8位管理人員。藝術部(8名雇員和1名管理人員)的基本工作是挑選相片,進行藝術處理,并裝訂成冊。如果組織得當,這些工作其實是很有趣的。在工作設計之前,主管人員接收所有的任務,將它們歸類整理,然后按工人的技術水平分派任務,指定完成期限。工作負擔過重時,主管者本人也要完成一部分工作,完成工作后,他必須檢查所有的產(chǎn)品,并修補有問題的部分。對主管人員而言,修補有問題的相片是個令人頭痛的問題,它需要大量細致且繁瑣的工作,而主管者花費了大量的時間和精力在上面,仍有積壓,以至顧客和其他部門經(jīng)常抱怨時間拖延,結果他忙得幾乎沒有時間培訓和管理員工,而雇員的出錯率也越來越高,積壓也越來越多,工作的效率也越來越低下。同時,不合理的計酬方式使情況更加惡化。報酬的高低以完成任務的數(shù)量來定而不考慮工作難易程度。這使哪些有經(jīng)驗的工人從事耗時多的復雜工作而報酬偏低,而哪些做著簡單工作的新雇員卻得到高收入。職工的不滿情緒日益增加,2個月內(nèi),有3個職工離開了該部門。于是對藝術部的工作進行了重新設計,共分成兩個組:普通藝術照組和婚禮肖像組,每個組由一名熟練工人任組長,負責分工和訓練新工人,除了剛來的新人,每個工人負責自己的工作質量,一旦出現(xiàn)錯誤直接返回給本人,主管不再負責修復,加工過程出現(xiàn)問題時員工直接與顧客協(xié)商,工資支付方式在原有數(shù)量基礎上乘工作難度系數(shù),工作難度越高,系數(shù)也越大,工資也越高。這些改變使藝術部的月產(chǎn)量增加了30%,質量也大大提高,工人也安心工作。分析要求:(1)該攝影公司是如何進行工作設計的?(2)工作設計后,會有什么樣的結果?
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