單項選擇題服務應成為物業(yè)服務企業(yè)的生命，（）應是物業(yè)管理服務的永恒主題。

A.情感化服務
B.個性化服務
C.以人為本
D.以事為中心


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1.單項選擇題在物業(yè)管理中，業(yè)主可能出現(xiàn)的情感效應也稱為（）。

A.光環(huán)效應
B.成見效應
C.一點概面效應
D.移情效應

2.單項選擇題下列不屬于業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應的是（）。

A.閑散效應
B.首因效應
C.暈輪效應
D.近因效應

3.單項選擇題掌握知識和技能的具體途徑與方法是（）。

A.教育
B.社會實踐
C.勤奮
D.素質

5.單項選擇題用來區(qū)別個性的主要心理標志為（）。

A.氣質
B.性格
C.能力
D.素質