單項(xiàng)選擇題物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位的溝通主要集中在（）階段，重點(diǎn)是物業(yè)的承接查驗(yàn)、移交和工程遺留問(wèn)題的處理。

A.物業(yè)竣工驗(yàn)收
B.正常物業(yè)管理
C.前期物業(yè)管理
D.裝修入住


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1.多項(xiàng)選擇題與建設(shè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。

A.以合同準(zhǔn)備為核心
B.明確各方職責(zé)權(quán)利義務(wù)
C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要擺正位置
D.建立跟蹤分析和會(huì)審制度
E.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運(yùn)用于物業(yè)管理實(shí)踐

2.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度評(píng)估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對(duì)客戶的側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，其應(yīng)當(dāng)注意（）。

A.明確客戶滿意度調(diào)查的目標(biāo)
B.要求客戶滿意度調(diào)研真實(shí)有效
C.調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外資源開(kāi)展客戶滿意調(diào)研行動(dòng)
D.采用持續(xù)的調(diào)查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調(diào)研
E.建立數(shù)據(jù)庫(kù)要明確需要哪些方面的客戶信息以及數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟中的設(shè)計(jì)問(wèn)卷來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)問(wèn)卷需要考慮（）。

A.問(wèn)卷的長(zhǎng)度
B.問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)
C.問(wèn)卷的設(shè)計(jì)人
D.問(wèn)題的類型
E.問(wèn)卷的樣式

4.多項(xiàng)選擇題戶溝通的（）應(yīng)記錄歸檔。

A.事由
B.心態(tài)
C.過(guò)程
D.結(jié)果
E.能力

5.多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理單位與建設(shè)單位溝通的內(nèi)容包括（）。

A.法規(guī)監(jiān)督
B.行政管理
C.早期介入
D.承接查驗(yàn)
E.物業(yè)移交

6.多項(xiàng)選擇題溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程。溝通的方法包括（）。

A.交談
B.傾聽(tīng)
C.寫(xiě)作
D.閱讀
E.語(yǔ)言表達(dá)

7.多項(xiàng)選擇題以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。

A.物業(yè)管理法規(guī)的宣傳與溝通；物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)賬目的公示與解釋
B.物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢問(wèn)與答復(fù)；物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋
C.物業(yè)服務(wù)需求或其他需求的受理、答復(fù)、解釋和反饋；物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、水平、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)及其他事項(xiàng)的溝通交流
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人事變動(dòng)安排和組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)的公示；注冊(cè)資金等企業(yè)注冊(cè)事項(xiàng)變動(dòng)的公示與解釋
E.物業(yè)管理日常服務(wù)中的一般溝通交流；與其他單位和個(gè)人的溝通交流

8.多項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中，屬于測(cè)量客戶滿意方法的是（）。

A.客戶滿意度調(diào)研
B.重要客戶分析
C.建立受理系統(tǒng)
D.競(jìng)爭(zhēng)者分析
E.失去客戶分析

10.多項(xiàng)選擇題在客戶需求方面，一般而言，客戶需要（）。

A.被關(guān)心
B.被埋怨
C.傾聽(tīng)
D.服務(wù)人員專業(yè)化
E.迅速反應(yīng)