A.調(diào)查者可能帶個人成見而影響問卷結(jié)果
B.占用時間長
C.一般來說答卷率較低
D.成本較高
E.較難征詢額外的信息
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A.問卷的長度
B.問卷的結(jié)構(gòu)
C.問卷的設(shè)計人
D.問題的類型
E.問卷的樣式
A.占用時間長
B.費用高
C.無法集思廣益
D.高度依賴主持人的主持技巧
E.容易受小組成員構(gòu)成變化的影響
A.建立受理系統(tǒng)
B.客戶滿意度調(diào)研
C.得到客戶分析
D.失去客戶分析
E.競爭者分析
A.被關(guān)心
B.被埋怨
C.傾聽
D.服務(wù)人員專業(yè)化
E.迅速反應(yīng)
A.敵對反駁，與之爭辨
B.詳細記錄，確認投訴
C.真誠對待，冷靜處理
D.及時處理，注重質(zhì)量
E.總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù)
最新試題
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員等工作的同時，應(yīng)針對不同對象，不同內(nèi)容做好相應(yīng)準備工作。在與（）等單位的溝通交流，要以合同準備為核心，明確各方職責范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作。
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時，除了要嚴格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。
下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。
在物業(yè)管理與服務(wù)運行的運行過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來主要有（）。
溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。溝通的方法包括（）。
與建設(shè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。
以下選項中，屬于測量客戶滿意方法的是（）。
請寫出客戶滿意度問卷調(diào)查的實施步驟。
一般而言客戶的需要包括（）。
物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。