A.政府相關(guān)部門
B.建設(shè)單位
C.業(yè)主大會和業(yè)主委員會
D.專業(yè)公司
E.業(yè)主
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A.交談
B.傾聽
C.寫作
D.閱讀
E.語言表達(dá)
A.被關(guān)心
B.被關(guān)注
C.被傾聽
D.需要服務(wù)人員專業(yè)化
E.需要迅速反應(yīng)
A.電話
B.個人親臨
C.委托他人
D.信函郵寄、投送意見箱
E.張貼請?jiān)笗?/p>
A.政府相關(guān)部門
B.建設(shè)單位
C.市政公用事業(yè)單位
D.專業(yè)公司
E.業(yè)主
A.物業(yè)管理法規(guī)的宣傳與溝通；物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)賬目的公示與解釋
B.物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù)；物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋
C.物業(yè)服務(wù)需求或其他需求的受理、答復(fù)、解釋和反饋；物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、水平、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)及其他事項(xiàng)的溝通交流
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)人事變動安排和組織機(jī)構(gòu)變動的公示；注冊資金等企業(yè)注冊事項(xiàng)變動的公示與解釋
E.物業(yè)管理日常服務(wù)中的一般溝通交流；與其他單位和個人的溝通交流
最新試題
對于客戶滿意度問卷調(diào)查實(shí)施步驟中的了解客戶期望來說，個人專訪和專題小組討論也是了解客戶期望較有效的途徑。其個人專訪不利方面包括（）。
客戶滿意度調(diào)查是一個為推動以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識市場、優(yōu)勢、實(shí)力和機(jī)遇的過程，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問題包括（）。
物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時，應(yīng)注意（）。
下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調(diào)查中基本的答問格式是（）。
下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。
物業(yè)管理單位與建設(shè)單位溝通的內(nèi)容包括（）。
在物業(yè)管理與服務(wù)運(yùn)行的運(yùn)行過程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來主要有（）。
溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。溝通的方法包括（）。
戶溝通的（）應(yīng)記錄歸檔。
一般而言客戶的需要包括（）。