A.結(jié)果的分析
B.客戶(hù)滿(mǎn)意過(guò)程再評(píng)估
C.調(diào)查的策劃
D.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研
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A.客戶(hù)滿(mǎn)意是指客戶(hù)感覺(jué)狀態(tài)的水平
B.客戶(hù)滿(mǎn)意來(lái)源于服務(wù)的績(jī)效與客戶(hù)期望所進(jìn)行的比較
C.績(jī)效不及期望會(huì)造成客戶(hù)不滿(mǎn)；績(jī)效超過(guò)期望則客戶(hù)十分滿(mǎn)意或喜悅
D.客戶(hù)的實(shí)際感受全是真實(shí)的
A.建立定期客戶(hù)溝通制度
B.建立追蹤分析和會(huì)審制度
C.解決問(wèn)題，客戶(hù)所提出的問(wèn)題或投訴要引起重視解決
D.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和手段，加強(qiáng)客戶(hù)管理
A.傾聽(tīng)和交談
B.寫(xiě)作和閱讀
C.非語(yǔ)言表達(dá)（表情、姿態(tài)）
D.書(shū)面交流
A.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通
B.物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、水平、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)以及其他事項(xiàng)的溝通交流
C.物業(yè)管理日常服務(wù)中的一般溝通交流等
D.業(yè)務(wù)主管與專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的溝通交流
A.建立定期客戶(hù)溝通制度
B.建立追蹤分析和會(huì)審制度
C.重視并盡快解決客戶(hù)的投訴或提出的問(wèn)題
D.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和手段，加強(qiáng)客戶(hù)管理
最新試題
下列選項(xiàng)中，屬于客戶(hù)溝通準(zhǔn)備工作的是（）。
客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查是一個(gè)為推動(dòng)以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、實(shí)力和機(jī)遇的過(guò)程，客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題包括（）。
著手進(jìn)行任何調(diào)查之前，應(yīng)該就內(nèi)容和提問(wèn)的科學(xué)性進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于提問(wèn)的科學(xué)性來(lái)說(shuō)，審核調(diào)查提問(wèn)的科學(xué)性，保證所調(diào)查內(nèi)容的（）。
客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對(duì)客戶(hù)的側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，其應(yīng)當(dāng)注意（）。
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場(chǎng)地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同（）做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀(guān)點(diǎn)和理解的過(guò)程。溝通的方法包括（）。
測(cè)量客戶(hù)滿(mǎn)意的方法有（）。
與建設(shè)單位、專(zhuān)業(yè)公司等單位的溝通交流，要做到（）。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會(huì)處理客戶(hù)投訴，請(qǐng)寫(xiě)出物業(yè)管理投訴的處理程序。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，請(qǐng)說(shuō)明與客戶(hù)溝通的注意事項(xiàng)有哪些？