單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶滿意,以下說法不正確的是()。

A.客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平
B.客戶滿意來源于服務(wù)的績效與客戶期望所進(jìn)行的比較
C.績效不及期望會造成客戶不滿;績效超過期望則客戶十分滿意或喜悅
D.客戶的實(shí)際感受全是真實(shí)的


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題以下不是與客戶溝通管理的是()。

A.建立定期客戶溝通制度
B.建立追蹤分析和會審制度
C.解決問題,客戶所提出的問題或投訴要引起重視解決
D.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和手段,加強(qiáng)客戶管理

2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于溝通方法的是()。

A.傾聽和交談
B.寫作和閱讀
C.非語言表達(dá)(表情、姿態(tài))
D.書面交流

3.單項(xiàng)選擇題與業(yè)主的溝通交流不包括()。

A.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通
B.物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、水平、標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)以及其他事項(xiàng)的溝通交流
C.物業(yè)管理日常服務(wù)中的一般溝通交流等
D.業(yè)務(wù)主管與專業(yè)服務(wù)公司的溝通交流

4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于與客戶溝通的管理是()。

A.建立定期客戶溝通制度
B.建立追蹤分析和會審制度
C.重視并盡快解決客戶的投訴或提出的問題
D.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和手段,加強(qiáng)客戶管理

最新試題

下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果,在做好場地、人員等工作的同時,應(yīng)針對不同對象,不同內(nèi)容做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。在與()等單位的溝通交流,要以合同準(zhǔn)備為核心,明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù),做好溝通交流工作。

題型:多項(xiàng)選擇題

請問趙主管的做法有無不妥?你有什么建議?

題型:問答題

以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時,除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外,還要求()。

題型:多項(xiàng)選擇題

戶溝通的()應(yīng)記錄歸檔。

題型:多項(xiàng)選擇題

對于客戶滿意度問卷調(diào)查的問卷設(shè)計步驟中的基本答問格式來說,基本的答問格式主要有自主答卷式、面談問答式以及電腦答卷式。其面談問答式不利方面包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中,屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調(diào)查中基本的答問格式是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

物業(yè)管理單位與建設(shè)單位溝通的內(nèi)容包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

物業(yè)管理投訴處理方法的敘述,正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題