A.消費(fèi)者
B.委托人
C.零售商
D.代理人
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A.與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)
B.與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)
C.與購買有關(guān)的指標(biāo)
D.與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)
A.知識(shí)
B.收入
C.生活習(xí)慣
D.價(jià)值理念
E.媒體
A.品牌形象
B.預(yù)期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價(jià)值
一臺(tái)設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。
A.A
B.B
C.C
D.D
A.供方—輸入—過程—輸出—顧客
B.顧客—輸出—過程—輸入—供應(yīng)商
C.供方—輸人—輸出—產(chǎn)品—顧客
D.顧客—輸入—過程—輸出—供應(yīng)商
最新試題
（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。
顧客滿意是指顧客對(duì)其（）已被滿足的程度的感受。
SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
顧客滿意度評(píng)價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。
顧客滿意具有的基本特性包括（）。
顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有（）特點(diǎn)。
Kan0模型中，（）對(duì)應(yīng)的是顧客潛在的需求。
影響顧客滿意程度與顧客自身?xiàng)l件有關(guān)的因素有（）。
（）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。