單項選擇題顧客關(guān)系管理必須從（）開始，通過相應(yīng)的信息技術(shù)的幫助，改善組織和相應(yīng)的過程。

A.企業(yè)戰(zhàn)略
B.顧客和市場分析
C.過程管理
D.售后服務(wù)


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3.單項選擇題（）是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)。

A.收集顧客信息
B.顧客識別
C.與顧客接觸
D.調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)

4.多項選擇題顧客關(guān)系管理技術(shù)類型包括（）。

A.運營型
B.分析型
C.協(xié)作型
D.交互型

5.多項選擇題與顧客接觸主要通過（）方式進行。

A.市場營銷
B.直接市場調(diào)查
C.銷售渠道
D.呼叫中心
E.企業(yè)網(wǎng)站