多項選擇題顧客關系管理應用支持顧客管理生命周期中相應的業(yè)務過程有（）。

A.生產
B.營銷
C.電子貿易
D.服務


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1.單項選擇題CRM引擎的目的是（）。

A.對顧客信息進行分析
B.與其他系統(tǒng)保持溝通
C.收集顧客信息
D.為員工提供信息

2.多項選擇題顧客關系管理技術的組成有（）幾個部分。

A.CRM引擎
B.前臺辦公解決方案
C.CRM的企業(yè)應用集成
D.CRM后端辦公軟件
E.CRM的顧客之聲

3.單項選擇題（）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。

A.描述顧客對產品的需求
B.了解顧客需求
C.細分顧客群
D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據

5.多項選擇題顧客關系管理技術在CRM中起著很重要的驅動作用，從技術方面說具有如下（）方面的二重性。

A.面向顧客的管理
B.面向顧客的應用
C.面向企業(yè)的管理
D.面向企業(yè)的應用
E.面向顧客和企業(yè)的管理