單項選擇題銀行業(yè)消費者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益（），并對銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作進行（）。

A.不受侵害、監(jiān)督
B.不受侵害、投訴
C.得到提升、督導
D.得到提升、投訴


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2.單項選擇題投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機制、（）、明確投訴處理時限、跟進投訴處理結(jié)果。

A.認定投訴責任人
B.設置投訴處理機構(gòu)
C.暢通投訴處理渠道
D.梳理投訴辦理流程

4.單項選擇題銀行的（）可根據(jù)消費者的不同需求，定制移民、留學、跨境投融資等服務方案和配套金融服務。

A.個人定制金融咨詢
B.個人跨境金融咨詢
C.專享信托融資
D.理財產(chǎn)品定制