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單項選擇題銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務收費時，應將委托方名稱、服務項目、收費金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并且（）。

A.通過銀行收費項目表進行公示
B.在提供給消費者的確認單據中明確標注上述信息
C.向消費者口頭說明
D.以上皆是

1.單項選擇題銀行處理一般性投訴時的積極主動原則是指，堅持以人為本原則，樹立維護金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持（）的負責態(tài)度，積極主動處理投訴，杜絕互相推諉退縮。

A.首問負責制
B.客觀公正
C.投訴到我為止
D.客戶至上

2.單項選擇題在辦理各類外匯業(yè)務時，消費者應按照（）的要求，準確真實填寫相關申請文本（免填單業(yè)務除外），提供真實有效的身份證件及相關業(yè)務證明文件并簽名確認。

A.銀行外匯管理政策
B.銀行文本管理政策
C.監(jiān)管部門監(jiān)管政策
D.國家外匯管理政策

3.單項選擇題消費者根據自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時，可以要求銀行為其辦理定期存款（）業(yè)務。

A.提前支取
B.質押貸款
C.到期約定轉存
D.協(xié)議上浮利率

4.單項選擇題銀行業(yè)金融機構應當設立或指定（）負責銀行業(yè)消費者權益保護工作。

A.專門部門
B.銷售部門
C.業(yè)務部門
D.法律部門

5.單項選擇題王先生是某銀行的私人銀行客戶，他兒子曾急需預約在一家專科醫(yī)院住院病進行手術治療。得知這一消息后該行私人銀行部第一時間開啟貴賓服務通道，為消費者完成了床位及手術專家醫(yī)生的預約工作。這種做法屬于銀行在財富管理與私人銀行業(yè)務中的哪項義務？（）

A.提供財富管理和私人銀行服務
B.提供專屬服務渠道
C.提供各類尊貴、專享、增值服務
D.組建專業(yè)化的團隊