多項選擇題在銀行營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件應急處理的組織體系與職責中，營業(yè)網(wǎng)點的工作職責包括（）。

A.制訂并組織實施本單位應急處理預案
B.及時向系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu)上報有關(guān)應急處理信息
C.根據(jù)實際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務突發(fā)事件
D.落實應急處理預案的演練工作
E.對外披露相關(guān)信息


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1.多項選擇題消費者不得在保管箱內(nèi)存放（）等危險或腐蝕性的物品。

A.易燃
B.易爆
C.易滲透
D.放射性

2.多項選擇題銀行在處理一般性投訴時，應注意以下哪些要點？（）

A.注重服務禮儀
B.明確投訴處理流程
C.掌握投訴處理技巧
D.明確處理投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建快速處理通道

3.多項選擇題在貴金屬業(yè)務中，消費者有權(quán)了解賬戶交易類貴金屬產(chǎn)品的（）等。

A.交易時間
B.成色
C.發(fā)行人
D.定價機制

5.多項選擇題英國于國際金融危機后賦予該國金融服務監(jiān)管局更多的權(quán)限來監(jiān)管金融機構(gòu)的行為。具體體現(xiàn)在以下哪些方面？（）

A.成立獨立的消費者教育機構(gòu)，以更大的力度開展消費者金融知識教育
B.建立消費者救濟計劃，在發(fā)生消費者普遍性損害時，提供更好的救濟渠道
C.規(guī)范金融機構(gòu)營銷行為，防止金融機構(gòu)誘導消費者超額負債
D.拓寬對金融服務補償計劃的效力范圍，提高對存款人的保護程度

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