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問答題銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的內(nèi)容主要包括幾個方面？

1.單項選擇題落實消費者權(quán)益保護，也是整個行業(yè)進(jìn)步的必要條件是什么？（）

A.全民金融素質(zhì)的提升
B.個別民眾金融素質(zhì)的提升
C.制度建設(shè)
D.開展宣傳

2.單項選擇題在消費者投訴處理過程中，哪一個程序的快捷、規(guī)范直接影響銀行業(yè)的形象，也極易引起社會和媒體的關(guān)注？（）

A.協(xié)調(diào)
B.應(yīng)訴
C.響應(yīng)
D.報告

3.單項選擇題對消費者投訴的是銀行業(yè)金融機構(gòu)和銀行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)面向社會落實消費者保護的窗口？（）

A.協(xié)調(diào)機制
B.應(yīng)訴程序
C.響應(yīng)機制
D.應(yīng)訴受理

4.填空題消費者金融教育是提升銀行業(yè)消費者（）的重要手段。

5.填空題在產(chǎn)品或服務(wù)的（）等全過程中，銀行業(yè)金融機構(gòu)有義務(wù)落實消費者權(quán)益保護的相關(guān)要求。