多項(xiàng)選擇題若客戶認(rèn)為今后一段時間內(nèi)利率將呈下調(diào)的趨勢，那客戶適宜選擇下列（）業(yè)務(wù)。

A.零存整取
B.整存整取
C.錢生錢B
D.憑證式國債


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于錢生錢C理財業(yè)務(wù)表述正確的是（）。

A.錢生錢C歸集資金最長有效期為6個月
B.錢生錢C理財業(yè)務(wù)簽約必須由本人辦理
C.客戶簽約之后不能進(jìn)行簽約規(guī)則的修改
D.錢生錢C的簽約幣種有9種

2.多項(xiàng)選擇題客戶辦理業(yè)務(wù)的同時遇到一些其他情況時正確的話術(shù)是（）。

A.臨時出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)說：“請原諒，線路暫時出現(xiàn)故障，請明天維修好后使用”
B.客戶代辦必須由本人親自辦理的業(yè)務(wù)時，應(yīng)說：“對不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該由本人親自辦理。請您通知本人來銀行辦理，謝謝您的配合”
C.客戶在非營業(yè)時間來辦理業(yè)務(wù)，應(yīng)說：“對不起，現(xiàn)在已經(jīng)不是營業(yè)時間了，請您使用銀行自助銀行或在營業(yè)時間來辦業(yè)務(wù)”
D.當(dāng)自助設(shè)備或柜臺前出現(xiàn)相互不熟識的客戶聚集時，應(yīng)說“對不起，如您取號后請排隊等候”

3.多項(xiàng)選擇題民生銀行大堂經(jīng)理在進(jìn)行產(chǎn)品推介時，應(yīng)遵守（）服務(wù)規(guī)范。

A.產(chǎn)品推介可以采用集體推介或逐個推介的方式
B.新產(chǎn)品推介期，無論客戶接待量大不大，都應(yīng)積極對營業(yè)大廳內(nèi)客戶推介新產(chǎn)品
C.當(dāng)客戶表現(xiàn)出興趣并向大堂經(jīng)理詢問時，除進(jìn)行簡單扼要的解答外，還應(yīng)通過對客戶的初步識別，盡可能將客戶引導(dǎo)至矮柜或理財團(tuán)隊
D.產(chǎn)品推介可以借助營業(yè)大廳內(nèi)海報，同時將推介的產(chǎn)品宣傳折頁主動遞送給每一位感興趣的客戶

4.多項(xiàng)選擇題因送款車未到不能為客戶按時服務(wù)時，以下做法正確的有（）。

A.及時與送款車或相關(guān)部門聯(lián)系，詢問情況
B.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理及時出面解釋，取得客戶諒解
C.其他員工須進(jìn)入工作狀態(tài)，隨時準(zhǔn)備接庫，不要給客戶造成無所謂的感覺
D.經(jīng)常性出現(xiàn)的晚點(diǎn)，要向上級有關(guān)部門反映，調(diào)整送庫時間或?qū)ν鉅I業(yè)時間

5.多項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在晨會匯報“上日網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)工作”，此項(xiàng)內(nèi)容包括（）。

A.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境
B.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員服務(wù)制度執(zhí)行情況
C.客戶集中反饋的意見
D.提高服務(wù)質(zhì)量的注意事項(xiàng)