A.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境
B.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員服務(wù)制度執(zhí)行情況
C.客戶集中反饋的意見
D.提高服務(wù)質(zhì)量的注意事項(xiàng)
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A.上日網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)工作
B.上日網(wǎng)點(diǎn)客戶接待情況
C.檢查和提示網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)服務(wù)人員著裝與儀容儀表，確保服務(wù)形象規(guī)范、統(tǒng)一
D.基本服務(wù)禮儀規(guī)范的演練與使用文明用語的情景訓(xùn)練
A.及時(shí)為其提供幫助和引導(dǎo)
B.提醒家長帶好小孩，以免影響工作秩序和其他客戶
C.提醒家長注意小孩安全和錢物的保管
D.如情況允許可為其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)
A.盡可能的調(diào)整勞動組合，增開處于工作狀態(tài)的窗口
B.張貼月、日時(shí)段排隊(duì)情況告示，引導(dǎo)客戶合理選擇辦理業(yè)務(wù)時(shí)間
C.對表示不滿的客戶，應(yīng)站在銀行的立場上勸其選擇更方便的不用排隊(duì)的交易方式
D.在客戶排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重時(shí)，員工應(yīng)快速有序的工作，可以隨時(shí)接打電話
A.接待客戶、送別客戶
B.識別引導(dǎo)客戶、營銷客戶
C.普通客戶分流
D.投訴受理及處理
A.必須按照季節(jié)統(tǒng)一穿行服
B.禁止穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋等休閑鞋
C.女員工穿淺色絲襪
D.男女員工均穿深色皮鞋
最新試題
目前，（）符合QDII可在境內(nèi)篡集資金進(jìn)行境外投資管理。
一般而言，只有在存在（）的收益級差和（）的過渡期時(shí)，債券投資者才會進(jìn)行互換操作。
基金托管人的首要職責(zé)是（）
客戶和某商業(yè)銀行簽訂了非保本浮動收益理財(cái)計(jì)劃，則（）
根據(jù)《證券法》規(guī)定，下列說法不正確的是（）
家族信托托管帳戶的開立流程應(yīng)嚴(yán)格參照《中國民生銀行私人銀行境內(nèi)家族信托業(yè)務(wù)操作規(guī)程》執(zhí)行，需報(bào)（）進(jìn)行立項(xiàng)審批。
貴金屬延期交易的客戶交易保證金賬戶中可提資金為（）
如果銀行管理運(yùn)用理財(cái)資金的實(shí)際回報(bào)率低于理財(cái)文件中約定的最低收益率，銀行必須以其自有資金彌補(bǔ)差額，保證投資者獲得約定的最低水平投資回報(bào)這種產(chǎn)品最有可能是以下哪種（）
如果就業(yè)率比較高，預(yù)期未來家庭收入可以通過努力勞動獲得明顯的增加，個(gè)人理財(cái)策略偏于配置更多的是（）
（）指基金在證券交易所和銀行間債券市場之外所涉及的資金清算。