多項選擇題聯(lián)誼活動的原則包括（）

A.真誠互利原則
B.活動多樣原則
C.節(jié)省成本原則
D.主題鮮明原則
E.整體效益原則


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2.多項選擇題下列哪些應用屬于CTI在呼叫中心的典型應用（）

A.客戶信息屏幕彈出功能
B.個性化呼叫路由功能
C.撥號控制功能
D.預覽功能
E.預撥功能

3.多項選擇題一個完整的客戶服務中心，一般由以下哪些部分組成（）

A.PBX（程控交換機），ACD（自動呼叫分配），IVR（交互式語音應答）系統(tǒng)
B.CTI（計算機電話集成）系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及呼叫管理系統(tǒng)
D.業(yè)務處理系統(tǒng)
E.業(yè)務代表

4.多項選擇題客戶服們中心具有的功能包括（）

A.銷售預測
B.客戶認定
C.智能化顧客信息分析
D.電話交互活動效果的最大化
E.語音數(shù)據(jù)同步向外轉移

5.多項選擇題CTI的功能主要集中在（）

A.客戶交互
B.人工服務
C.媒介處理
D.話務控制
E.資源共享