A.PBX（程控交換機(jī)），ACD（自動(dòng)呼叫分配），IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）系統(tǒng)
B.CTI（計(jì)算機(jī)電話(huà)集成）系統(tǒng)
C.數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)及呼叫管理系統(tǒng)
D.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)
E.業(yè)務(wù)代表
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A.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)
B.客戶(hù)認(rèn)定
C.智能化顧客信息分析
D.電話(huà)交互活動(dòng)效果的最大化
E.語(yǔ)音數(shù)據(jù)同步向外轉(zhuǎn)移
A.客戶(hù)交互
B.人工服務(wù)
C.媒介處理
D.話(huà)務(wù)控制
E.資源共享
A.應(yīng)用程序
B.發(fā)送器
C.發(fā)展工具
D.軟件平臺(tái)
E.資源附加插卡
A.了解自己
B.處理人際關(guān)系
C.自我激勵(lì)
D.管理自我
E.識(shí)別他人的情緒
A.顧客描述
B.目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)
C.一攬子市場(chǎng)分析
D.跟蹤上下游企業(yè)
E.監(jiān)控公司財(cái)務(wù)狀況
最新試題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線(xiàn)。
在客戶(hù)細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶(hù)匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶(hù)關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
客戶(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
客戶(hù)服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶(hù)服務(wù)人員在客戶(hù)心目中形成的總體印象。
簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
反抗型客戶(hù)具有哪些特點(diǎn)？
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶(hù)的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
優(yōu)柔寡斷型客戶(hù)由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi)，或者到底買(mǎi)哪種款式，買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。