A.應(yīng)用程序
B.發(fā)送器
C.發(fā)展工具
D.軟件平臺
E.資源附加插卡
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.了解自己
B.處理人際關(guān)系
C.自我激勵
D.管理自我
E.識別他人的情緒
A.顧客描述
B.目標營銷
C.一攬子市場分析
D.跟蹤上下游企業(yè)
E.監(jiān)控公司財務(wù)狀況
A.減壓”3R”原則
B.時時把自己當人看
C.要有自己的社會支持系統(tǒng)
D.多從積極正面的角度考慮問題
E.培養(yǎng)自己的放松技巧
A.個性化營銷
B.注重與顧客交流
C.尋找有利可圖的顧客
D.員工價值觀的培訓
E.數(shù)據(jù)分析細分顧客群
A.制訂培訓方案
B.領(lǐng)導和高層管理人員參與
C.強調(diào)員工的貢獻
D.漩勵員工
E.培訓員工做定期總結(jié)
最新試題
風險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
流利的表達有什么好處？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。