單項(xiàng)選擇題違規(guī)更改、截留、泄露客戶信息屬于（）類違規(guī)，一經(jīng)認(rèn)定，將予以（）元經(jīng)濟(jì)處理，取消其進(jìn)件資格，并加入黑名單。

A.A類、200元
B.B類、500元
C.C類、3000元
D.D類、4000元


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3.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷流程結(jié)束時(shí)，可對(duì)客戶進(jìn)行結(jié)語提醒，以下正確的是（）。

A.接聽回訪電話
B.電核時(shí)牢記關(guān)鍵信息
C.轉(zhuǎn)介紹提醒
D.以上都對(duì)

4.單項(xiàng)選擇題陌生拜訪獲客方式的優(yōu)勢(shì)是客戶資源廣泛，選擇自由度非常大，缺點(diǎn)是客戶信任度低，易遭受拒絕，這要求客戶經(jīng)理（）。

A.調(diào)整心態(tài)去克服困難
B.擺脫不良情緒的影響
C.練技能練心態(tài)
D.以上都對(duì)

5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷三問不包括（）。

A.為什么要辦信用卡？
B.為什么要辦信用卡
C.為什么要相信這位營(yíng)銷人員？
D.為什么現(xiàn)在要辦信用卡