判斷題李小姐信用卡一直在本人身上，但發(fā)生了一筆非本人進行的電話訂機票交易，此情況屬于信用卡非面對面欺詐。

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4.多項選擇題適合面對客戶拒絕處理小技巧？（）

A.不要希望能解決客戶所有問題，只要解決最關(guān)鍵問題
B.面對拒絕，內(nèi)心不爽，與客戶對罵
C.不要吝嗇您的贊美
D.要引導客戶，不要被牽著鼻子走，只是—味防守

5.單項選擇題還款時優(yōu)先償還本期賬單中的（）。

A.費用
B.消費透支交易本金
C.預借現(xiàn)金交易本金
D.利息