A.服務水平
B.員工利用率
C.人工接通率
D.平均通話時長
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A.工作率
B.話務量
C.每日話務監(jiān)控
D.成交量
A.總通話時長/總人工接聽量
B.人工接聽量/人工呼入量*100%
C.x秒人工接聽量/人工呼入量*100%
D.（通話時長+話后處理時長）/登錄時長*100%
A.通過專項檢查監(jiān)督、定期進行辦公環(huán)境合規(guī)檢查，將事前風險防范工作落實責任到人，降低風險事件發(fā)生的可能性
B.中期建立有效的風險預警體系，發(fā)現風險及時反饋優(yōu)化
C.依權限申請雙崗復核，進行客戶敏感信息攔截，文件信息規(guī)范存儲、銷毀
D.將事中控制落實到每項工作中，嚴格遵守各項流程及制度，發(fā)現風險及時反饋控制
A.工作特性
B.職業(yè)困惑
C.對工作和自我的認同
A.工作層面
B.個體層面
C.外部層面
最新試題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
保函、承諾、票據等業(yè)務，其風險實質、管理要求與貸款業(yè)務基本一致，屬信用風險領域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構頒布的？（）
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）