判斷題根據(jù)習慣建立理論，客戶購買過程不需要認知過程參與。

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3.多項選擇題以下哪幾項是客戶調(diào)查的主要內(nèi)容（）

A.商品運輸路線
B.競爭對手的經(jīng)營策略
C.客戶購買地點
D.潛在客戶數(shù)量

4.多項選擇題客戶資料的使用原則主要包括（）

A.動態(tài)管理
B.突出重點
C.靈活運用
D.專人負責

5.多項選擇題影響客戶購買行為的文化因素主要包括（）

A.文化
B.亞文化
C.家族文化
D.社會階層