單項(xiàng)選擇題不屬于供應(yīng)鏈運(yùn)營中的物流信息服的是（）。
A、EFT服務(wù)
B、家庭服務(wù)
C、ECR服務(wù)
D、預(yù)測服務(wù)
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1.單項(xiàng)選擇題不屬于物流信息特點(diǎn)是（）。
A、信息量少
B、分布廣
C、信息簡單
D、容易篩選
2.單項(xiàng)選擇題物流企業(yè)的產(chǎn)品是為廣大的客戶提供滿意的服務(wù)，（）是物流企業(yè)一種特殊的產(chǎn)品，同時(shí)也是物流企業(yè)的核心產(chǎn)品。
A、社會服務(wù)
B、物流客戶服務(wù)
C、個(gè)人服務(wù)
3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)尋求利潤最大化的途徑從提高勞動生產(chǎn)率以降低生產(chǎn)成本逐步拓展到注重降低物流成本、提高流通效率的（）上。
A、第一利潤
B、第二利潤
C、第三利潤源泉
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物流客戶投訴的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）
題型：填空題
物流服務(wù)人員的構(gòu)成：（）、（）
題型：填空題
客戶關(guān)系管理的作用：（）、（）、（）、（）
題型：填空題
物流日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）
題型：填空題
物流客戶投訴的受理有什么好處？
題型：問答題
對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？
題型：問答題
協(xié)調(diào)人員績效考核內(nèi)容：（）、（）、（）
題型：填空題
物流客戶服務(wù)的作用
題型：問答題
物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
題型：填空題
物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）
題型：填空題