建立和健全投訴處理規(guī)章制度； 確定受理投訴的標準； 對投訴進行及時處理； 分清責任，確保問題妥善解決； 投訴處理的跟蹤。
鼓勵顧客解釋投訴問題； 獲得和判斷事實真相； 提供解決辦法； 公平解決索賠； 建議銷售； 建立商譽。
有助于了解客戶的需求； 有助于企業(yè)改進服務； 有助于企業(yè)創(chuàng)新； 有助于與客戶建立長久穩(wěn)定的關系。
最新試題
物流是電子商務的重要組成部分
正確處理投訴會帶來相應商機
物流客戶投訴的受理有什么好處？
物流客戶服務的因素：（）、（）、（）、（）
現(xiàn)代物流是電子商務發(fā)展的基礎
倉庫管理和操作指標：（）、（）、（）
客戶關系管理的基本準則
對不同的失誤，客戶有什么不同的反應？
客戶關系管理的功能：（）、（）、（）
運輸服務指標：（）、（）、（）