問答題有效處理客戶投訴的要點是什么？

參考答案：

建立和健全投訴處理規(guī)章制度；
確定受理投訴的標(biāo)準(zhǔn)；
對投訴進行及時處理；
分清責(zé)任，確保問題妥善解決；
投訴處理的跟蹤。