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名詞解釋服務(wù)的有形展示

在服務(wù)營銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點的有形組成部分，均可稱做服務(wù)的有形展示．

1.名詞解釋藍圖技巧

又稱服務(wù)過程分析，指通過分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員的接觸點，從這些接觸點出發(fā)，來提高服務(wù)質(zhì)量。

2.名詞解釋標準跟進

3.名詞解釋體驗質(zhì)量

4.名詞解釋預(yù)期質(zhì)量

顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常要受市場營銷溝通、顧客口碑、顧客需求、企業(yè)形象四方面因素的影響。

5.名詞解釋職能質(zhì)量