A、要有專門的制度和人員來管理客戶的投訴,有章可循
B、對于顧客投訴,力爭在一定時間內(nèi)解決部分問題,堵住顧客的嘴,實現(xiàn)及即使處理
C、分清造成顧客投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人,從而在責(zé)任上進行區(qū)分
D、要對每一起顧客投訴及其處理都做詳細(xì)的記錄,實現(xiàn)留檔分析
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A、不問不答
B、有問必答
C、避實就虛
D、能言不書
A、比較自然、坦率,符合商務(wù)談判活動中討價還價的一般規(guī)律
B、往往給人以和諧、均勻、順理成章的感覺,是談判中最為普遍采用的一種讓步策略
C、這種讓步策略一般適用于商務(wù)談判的提議方
D、并不有利與談判各方在等價交換、利益均沾的條件下達(dá)成協(xié)議
A.估計報價法
B.選擇保價法
C.假定報價法
D.直接報價法
A、其特點是態(tài)度謹(jǐn)慎,步子穩(wěn)健,極富有商人的利息
B、其優(yōu)點是對雙方充分討價還價比較有利
C、其缺點是效率低,談判成本高
D、這是一種先高后低,然后又拔高的讓步策略
A、轉(zhuǎn)折處理法
B、轉(zhuǎn)化處理法
C、委婉處理法
D、反駁處理法
最新試題
()常用的形式:表彰會,階段表彰會。
對員工現(xiàn)有情況了解、掌握得越多,對培訓(xùn)活動就越為有利。
調(diào)查人員通過觀察調(diào)查取得第一手資料。
()客戶的特征是喜歡分析各種因素,做決定時間長,感情不外露。
收集競爭品牌信息,以下不正確的是()。
()是商標(biāo)最基本的功能,商標(biāo)的特殊性質(zhì)和作用決定了商標(biāo)必須具備獨特的個性,不允許雷同混淆。
()是指通過協(xié)調(diào)所在團隊成員的個人的績效從而實現(xiàn)共同目標(biāo)。
下列選項中,屬于觀察調(diào)查的缺點的是()。
面向消費者的營業(yè)推廣方式,不包括()。
(),調(diào)查對象范圍廣,單位多,內(nèi)容比較全面。但一般需要耗費大量的人力、物力和時間。