單項選擇題客戶忠誠是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的（）、堅持長期購買和使用該企業(yè)的產(chǎn)品或服務，是客戶對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的綜合評價。

A.依賴和認可
B.盲從和認可
C.依賴和信任
D.信任和習慣


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1.單項選擇題在營銷實踐中，客戶忠誠度被定義為客戶購買行為的（）。

A.階段性
B.依賴性
C.連續(xù)性
D.高購買力

4.多項選擇題對煙草商業(yè)企業(yè)來講，以下對卷煙零售客戶描述正確的是（）。

A.是其服務的客戶
B.是卷煙分銷的終端渠道
C.是煙草商業(yè)企業(yè)的上帝
D.是其被服務的客戶

5.多項選擇題在煙草企業(yè)和客戶的關系中，以下描述正確的是（）。

A.從法律上看，客我之間是一種平等的伙伴關系
B.從情感上看，客我之間是一種平等的買賣契約關系
C.從法律上看，客我之間是一種平等的買賣契約關系
D.從情感上看，客我之間是一種平等的伙伴關系