多項(xiàng)選擇題在售后服務(wù)實(shí)踐中存在一些一般性的問(wèn)題,主要有()。

A.價(jià)格變動(dòng)
B.交貨延遲
C.安裝粗劣
D.促銷(xiāo)信息缺乏


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1.多項(xiàng)選擇題顧客通常以()層面來(lái)感知服務(wù)的質(zhì)量。

A.技術(shù)
B.服務(wù)
C.職能
D.管理

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于集中策略的說(shuō)法中,正確的是()

A.集中策略不加區(qū)別把構(gòu)成市場(chǎng)的客戶(hù)群當(dāng)作整體看待
B.集中策略假設(shè)所有的客戶(hù)都創(chuàng)造相等的價(jià)值
C.集中策略假設(shè)鑒別不同客戶(hù)的創(chuàng)造力會(huì)花費(fèi)很大成本
D.在集中策略中買(mǎi)者和賣(mài)者的關(guān)系經(jīng)常是可替代的

3.多項(xiàng)選擇題下列活動(dòng)屬于售后服務(wù)內(nèi)容的是()

A.包裝服務(wù)
B.維修服務(wù)
C.建立顧客檔案
D.導(dǎo)購(gòu)

4.多項(xiàng)選擇題進(jìn)行客戶(hù)信用調(diào)查的方式只要有()

A.通過(guò)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查
B.利用專(zhuān)業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查
C.通過(guò)客戶(hù)或行業(yè)組織進(jìn)行調(diào)查
D.內(nèi)部調(diào)查

5.多項(xiàng)選擇題提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法,比較常用的是()

A.標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)
B.市場(chǎng)調(diào)查
C.目標(biāo)控制
D.藍(lán)圖技巧

最新試題

渠道模式是指企業(yè)確定的標(biāo)準(zhǔn)的商品銷(xiāo)售路線樣式。

題型:判斷題

銷(xiāo)售人員在使用好奇接近法時(shí),應(yīng)注意所談問(wèn)題要新奇而荒誕。

題型:判斷題

()是評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案是否可行的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

商品命名用文字、圖案表示出來(lái)就是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

點(diǎn)擊率是測(cè)量網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)傳播效果的主要方法。

題型:判斷題

收集競(jìng)爭(zhēng)品牌信息,以下不正確的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于規(guī)模大、信譽(yù)高、資金雄厚,屬超一流公司的客戶(hù),提交信用調(diào)查報(bào)告的時(shí)間是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()是20世紀(jì)90年代才被提出來(lái)的一個(gè)較新概念,是指可持續(xù)性經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的,支持可持續(xù)性經(jīng)濟(jì)發(fā)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()指的是商標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)潔、易讀、易記,應(yīng)具有簡(jiǎn)練清晰的視覺(jué)效果和感染力。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

品牌調(diào)研是()過(guò)程中必不可少的組成部分。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題