多項選擇題客戶按交易過程來分，包括（）。

A.曾經(jīng)有過交易業(yè)務(wù)的客戶
B.正在進行交易的客戶
C.即將進行交易的客戶
D.潛在客戶


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2.多項選擇題在通常的銷售情形中，處理客戶投訴的方法有（）。

A.鼓勵顧客解釋投訴問題
B.獲得和判斷事實真相
C.提供解決辦法
D.建議推銷

3.多項選擇題下列技巧中，可以在售后服務(wù)中使顧客滿意的有（）。

A.交易成功發(fā)出一封表達誠摯謝意的信
B.不斷地檢查送貨情況
C.正確而迅速的安裝產(chǎn)品
D.培訓(xùn)顧客使用產(chǎn)品

5.多項選擇題如何處理客戶投訴直接關(guān)系到能否更好滿滿足顧客需要，處理客戶投訴的原則有（）。

A.有章可循
B.及時處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析