多項選擇題如何處理客戶投訴直接關(guān)系到能否更好滿滿足顧客需要，處理客戶投訴的原則有（）。

A.有章可循
B.及時處理
C.分清責任
D.留檔分析


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題影響實際傳遞服務(wù)與顧客感受的差距的主要因素有（）。

A.水平溝通
B.夸大宣傳
C.角色矛盾
D.角色不明

2.多項選擇題影響服務(wù)質(zhì)量標準和實際傳遞服務(wù)的差距大小的因素有（）。

A.協(xié)作性
B.職員勝任性
C.技術(shù)勝任性
D.控制力

3.多項選擇題（）等因素引起管理者對顧客期望的認識和服務(wù)標準之間的差距。

A.質(zhì)量管理
B.目標設(shè)置
C.任務(wù)標準化
D.可行性

4.多項選擇題影響顧客的期望與管理者對顧客期望的認識之間的差距大小的因素主要有（）。

A.市場調(diào)查
B.向上溝通
C.管理層次
D.管理水平

5.多項選擇題在售后服務(wù)實踐中存在一些一般性的問題，主要有（）。

A.價格變動
B.交貨延遲
C.安裝粗劣
D.促銷信息缺乏