多項選擇題影響顧客的期望與管理者對顧客期望的認(rèn)識之間的差距大小的因素主要有()。

A.市場調(diào)查
B.向上溝通
C.管理層次
D.管理水平


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題在售后服務(wù)實踐中存在一些一般性的問題,主要有()。

A.價格變動
B.交貨延遲
C.安裝粗劣
D.促銷信息缺乏

2.多項選擇題顧客通常以()層面來感知服務(wù)的質(zhì)量。

A.技術(shù)
B.服務(wù)
C.職能
D.管理

3.多項選擇題下列關(guān)于集中策略的說法中,正確的是()

A.集中策略不加區(qū)別把構(gòu)成市場的客戶群當(dāng)作整體看待
B.集中策略假設(shè)所有的客戶都創(chuàng)造相等的價值
C.集中策略假設(shè)鑒別不同客戶的創(chuàng)造力會花費很大成本
D.在集中策略中買者和賣者的關(guān)系經(jīng)常是可替代的

4.多項選擇題下列活動屬于售后服務(wù)內(nèi)容的是()

A.包裝服務(wù)
B.維修服務(wù)
C.建立顧客檔案
D.導(dǎo)購

5.多項選擇題進行客戶信用調(diào)查的方式只要有()

A.通過金融機構(gòu)進行調(diào)查
B.利用專業(yè)資信調(diào)查機構(gòu)進行調(diào)查
C.通過客戶或行業(yè)組織進行調(diào)查
D.內(nèi)部調(diào)查

最新試題

收集競爭品牌信息,以下不正確的是()。

題型:單項選擇題

傳統(tǒng)分銷渠道模式所形成的是一種松散型的渠道關(guān)系。

題型:判斷題

()其實就是指品牌形象的差異化或個性化。

題型:單項選擇題

()是20世紀(jì)90年代才被提出來的一個較新概念,是指可持續(xù)性經(jīng)濟發(fā)展中的,支持可持續(xù)性經(jīng)濟發(fā)展的市場營銷

題型:單項選擇題

(),調(diào)查對象范圍廣,單位多,內(nèi)容比較全面。但一般需要耗費大量的人力、物力和時間。

題型:單項選擇題

總公司、分公司、督導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)室舉辦的各類競賽,獎品的設(shè)置要因地因人,貴重未必有吸引力。這類屬于()。

題型:單項選擇題

()通過奮斗能獲得的成就與結(jié)果。目標(biāo)分層次,大、小、遠近。

題型:單項選擇題

品牌調(diào)研隨著()的身份和調(diào)研目的的不同,會產(chǎn)生不同的調(diào)研需求和調(diào)研結(jié)果。

題型:單項選擇題

不能以購買者購買行為的特點為標(biāo)準(zhǔn)來劃分市場。

題型:判斷題

()是商標(biāo)最基本的功能,商標(biāo)的特殊性質(zhì)和作用決定了商標(biāo)必須具備獨特的個性,不允許雷同混淆。

題型:單項選擇題