多項(xiàng)選擇題下列屬于客戶業(yè)務(wù)狀況的是（）。

A.客戶銷售實(shí)績(jī)
B.經(jīng)營(yíng)管理者的素質(zhì)
C.法人代表
D.保持的優(yōu)勢(shì)


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1.多項(xiàng)選擇題下列屬于客戶特征的是（）。

A.服務(wù)區(qū)域
B.銷售能力
C.發(fā)展?jié)摿?br /> D.經(jīng)營(yíng)模式

2.多項(xiàng)選擇題客戶按交易過(guò)程來(lái)分，包括（）。

A.曾經(jīng)有過(guò)交易業(yè)務(wù)的客戶
B.正在進(jìn)行交易的客戶
C.即將進(jìn)行交易的客戶
D.潛在客戶

4.多項(xiàng)選擇題在通常的銷售情形中，處理客戶投訴的方法有（）。

A.鼓勵(lì)顧客解釋投訴問(wèn)題
B.獲得和判斷事實(shí)真相
C.提供解決辦法
D.建議推銷

5.多項(xiàng)選擇題下列技巧中，可以在售后服務(wù)中使顧客滿意的有（）。

A.交易成功發(fā)出一封表達(dá)誠(chéng)摯謝意的信
B.不斷地檢查送貨情況
C.正確而迅速的安裝產(chǎn)品
D.培訓(xùn)顧客使用產(chǎn)品