問(wèn)答題世界上最大的計(jì)算機(jī)制造廠IBM（國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司）曾做過(guò)這樣的廣告：“IBM就是最佳服務(wù)的象征。”這家生產(chǎn)銷(xiāo)售計(jì)算機(jī)的企業(yè)把提供世界上最好的服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)的宗旨。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司專(zhuān)門(mén)挑選一批優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員擔(dān)任為期三年的主管助理。在這三年之中，他們唯一的任務(wù)是，對(duì)任何顧客的抱怨和疑難，必須在24小時(shí)內(nèi)給予解決。有一次，美國(guó)佐治亞洲亞特蘭大市一家公司使用的IBM計(jì)算機(jī)出了毛病，在幾小時(shí)之內(nèi)，IBM公司即派出八位專(zhuān)家檢修，其中四位來(lái)自歐洲，一位來(lái)自拉丁美洲，還有一位來(lái)自加拿大。為了確保公司與顧客的密切關(guān)系，該公司每月調(diào)查征詢(xún)顧客對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意程度，定期進(jìn)行員工服務(wù)質(zhì)量的檢查，以此作為員工報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)之一。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶(hù)，服務(wù)方式應(yīng)做什么轉(zhuǎn)變？
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（）指標(biāo)是衡量中間商是否按生產(chǎn)商要求向最終消費(fèi)者提供必要的服務(wù)以及服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量如何。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
點(diǎn)擊率是測(cè)量網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)傳播效果的主要方法。
題型：判斷題
（）主要的到達(dá)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)有以下幾種：發(fā)行量、重復(fù)閱讀率、讀者構(gòu)成、千人成本等。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
總公司、分公司、督導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)室舉辦的各類(lèi)競(jìng)賽，獎(jiǎng)品的設(shè)置要因地因人，貴重未必有吸引力。這類(lèi)屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
銷(xiāo)售人員在使用好奇接近法時(shí)，應(yīng)注意所談問(wèn)題要新奇而荒誕。
題型：判斷題
對(duì)于規(guī)模大、信譽(yù)高、資金雄厚，屬超一流公司的客戶(hù)，提交信用調(diào)查報(bào)告的時(shí)間是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)員工現(xiàn)有情況了解、掌握得越多，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)就越為有利。
題型：判斷題
（）是商標(biāo)最基本的功能，商標(biāo)的特殊性質(zhì)和作用決定了商標(biāo)必須具備獨(dú)特的個(gè)性，不允許雷同混淆。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）客戶(hù)的特征是喜歡分析各種因素，做決定時(shí)間長(zhǎng)，感情不外露。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
商品命名用文字、圖案表示出來(lái)就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題