單項選擇題（）的目標是創(chuàng)造一個滿足并超越顧客需要和期望的價值鏈戰(zhàn)略-

A、全面質量管理
B、價值鏈管理
C、流程再造
D、差異化管理


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3.單項選擇題認為不是工人而是管理人員才是提高勞動生產率的主要源泉的觀點是（）提出的。

A、亞伯拉罕•馬斯洛
B、愛德華•戴明
C、弗雷德里克•泰勒
D、邁哈爾•暗默

4.單項選擇題（）是一個由人員和運營組成的變量。

A、生產率
B、六西格瑪
C、運營管理
D、價值鏈

5.單項選擇題（）被認為是全球競爭的關鍵。

A、提高生產率
B、理解ISO9000
C、價值鏈管理
D、戰(zhàn)略規(guī)劃