單項(xiàng)選擇題以下哪些時(shí)間是合適客服代表呼出的?()

A.6:00
B.9:30
C.22:00
D.12:00


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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)禮儀中,讓客戶(hù)等待時(shí),我們需要怎么做?()

A.告訴客戶(hù)“為什么”
B.謹(jǐn)記“他們?cè)诼?tīng)”
C.時(shí)刻記住對(duì)方在等待
D.讓客戶(hù)等待,然后掛機(jī)

2.單項(xiàng)選擇題客服中心的客戶(hù)群體按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了分類(lèi),其中內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)是按照()劃分

A.客戶(hù)等級(jí)
B.是否持有銀行賬戶(hù)
C.客戶(hù)性格特征
D.客戶(hù)性質(zhì)

3.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行客服中心將逐步成為銀行創(chuàng)新發(fā)展的()

A.傳播者
B.先行者
C.輸送者
D.推動(dòng)者

5.單項(xiàng)選擇題2015年銀行業(yè)()的客服中心提供微博服務(wù)

A.77%
B.35%
C.28%
D.33%

最新試題

近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車(chē)貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車(chē)貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類(lèi)劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類(lèi)?()

題型:多項(xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶(hù)使用。

題型:判斷題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類(lèi)業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類(lèi)()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)問(wèn)以下存款種類(lèi)可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶(hù)之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

題型:判斷題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題