A.建立標(biāo)準(zhǔn)化接待服務(wù)程序
B.接待準(zhǔn)備階段的管理
C.接待階段的管理
D.總結(jié)階段的管理
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A.錯(cuò)接旅游者事故
B.漏接旅游者事故
C.誤接旅游者事故
D.旅游計(jì)劃變更事故
A.出車前提醒駕駛員檢查車況，發(fā)現(xiàn)事故隱患時(shí)，必須及時(shí)更換車輛
B.勸阻駕駛員開“英雄車”、斗氣車
C.在旅游景點(diǎn)停車游覽時(shí)，應(yīng)提醒駕駛員關(guān)好車門、車窗
D.阻止駕駛員酒后駕車或疲勞駕駛
A.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
B.旅游費(fèi)用
C.司法訴訟
D.售后服務(wù)
A.活動(dòng)內(nèi)容重復(fù)
B.老年人活動(dòng)日程過緊，年輕人活動(dòng)日程過松
C.購(gòu)物時(shí)間過多
D.不提供導(dǎo)游服務(wù)
A.建立和健全規(guī)章制度
B.重視預(yù)報(bào)工作
C.加強(qiáng)對(duì)接待人員規(guī)章制度的教育
D.定期考核接待人員
E.開展接待業(yè)務(wù)培訓(xùn)
最新試題
旅游者通常由于（）的情況會(huì)認(rèn)為旅行社的活動(dòng)安排不當(dāng)并可能提出投訴。
確定促銷預(yù)算應(yīng)考慮的因素有（）。
珠江三角洲地區(qū)的?；~塘休閑度假村對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行保護(hù)，采取的方式是（）。
旅游景區(qū)內(nèi)銷售的旅游紀(jì)念品首先必須具有（）。
具有要求尊重心理的旅游者在投訴時(shí)的目的主要是通過投訴獲得其所希望得到的尊重，而對(duì)于（）則不大重視。
下列不屬于旅游交通事故的預(yù)防措施的是（）。
采用沙土基層道路鋪裝地面的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。
團(tuán)體旅游接待可分為入境團(tuán)體旅游接待、出境團(tuán)體旅游接待和國(guó)內(nèi)團(tuán)體旅游接待三種類型，它們的共同之處不包括（）。
在導(dǎo)致旅游投訴產(chǎn)生的原因中，屬于旅游者自身的原因的是（）。
下列屬于團(tuán)體包價(jià)中的專項(xiàng)附加費(fèi)的有（）。