單項(xiàng)選擇題請專業(yè)咨詢公司作為神秘客戶對營業(yè)廳每月（）次暗訪，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查詢問或由客戶填寫評價(jià)表調(diào)查。

A.1次
B、2次
C、3次
D、4次


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3.單項(xiàng)選擇題（）是加強(qiáng)窗口資金管理的重要手段。

A、營收款管理
B、商品管理
C、貨物盤點(diǎn)

4.單項(xiàng)選擇題（）負(fù)責(zé)對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。

A、店長
B、值班經(jīng)理
C、綜合業(yè)務(wù)受理崗
D、固定咨詢服務(wù)崗

5.單項(xiàng)選擇題TELNET是（）縮寫。

A、遠(yuǎn)程登錄協(xié)議
B、文件傳輸協(xié)議
C、網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議
D、超文本傳輸協(xié)議