單項選擇題服務(wù)質(zhì)量差距越小，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務(wù)質(zhì)量也就越高。但差距總是（）的，在某種情況下可能還很大。

A、可以計算
B、不可控
C、不明
D、存在


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1.單項選擇題收回各專家和代表意見，對每一指標(biāo)的各位專家和代表的評定等級分別按（）兩套分值進行賦值，這樣賦值可以在后續(xù)計算中予以均值以盡可能消除誤差，從而使所得權(quán)數(shù)更為準(zhǔn)確。

A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1
B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2
C、5、4、3、2、1和9、7、5、3、1
D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、1

2.單項選擇題評估整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，實際上就是計算企業(yè)服務(wù)質(zhì)量（）。

A、加權(quán)分數(shù)
B、期望分數(shù)
C、實際感受分數(shù)
D、平均分數(shù)

4.單項選擇題按區(qū)域分類的銷售分析與評估中，第一個步驟是（）。

A、確定各區(qū)域的市場指數(shù)
B、計算各區(qū)域的銷售目標(biāo)
C、明確各區(qū)域的實際銷售量（或額）
D、計算各區(qū)域的銷售偏差程度

5.單項選擇題客戶總成本是指客戶為購買某一產(chǎn)品（）、精力和支付的貨幣成本。

A、所支出費用
B、所耗費的時間
C、所耗費的體力
D、所支出運費

最新試題

將與企業(yè)市場營銷所有相關(guān)的一切傳播活動進行一元化，是（）的核心思想。

題型：單項選擇題

工商協(xié)同物流管理信息平臺主要功能有（）。

題型：多項選擇題

關(guān)于卷煙營銷流程化管理，下列描述錯誤的是（）。

題型：單項選擇題

隨著網(wǎng)絡(luò)寬帶化、智能化的發(fā)展，消費者可以通過更多的途徑了解企業(yè)的情況，企業(yè)可以充分利用這些途徑推介自己的產(chǎn)品，盡可能更多地讓消費者了解自己的產(chǎn)品，是指網(wǎng)絡(luò)化營銷的（）。

題型：單項選擇題

隨著面向?qū)ｉT讀者的雜志、電視頻道的出現(xiàn)，基于目標(biāo)顧客的營銷策略和（）變得越來越容易進行。

題型：單項選擇題

從銷售轉(zhuǎn)向顧客價值過程中，轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點首先落在以（）上，并以顧客價值作為整體營銷管理的主線和制高點。

題型：單項選擇題

圍繞工商協(xié)同價值鏈構(gòu)建全方位展開，（）不屬于協(xié)同績效評價體系建設(shè)。

題型：單項選擇題

全方位營銷意味著營銷管理走向系統(tǒng)解決、資源共享和（）的演進方向。

題型：單項選擇題

營銷管理焦點的轉(zhuǎn)變包括（）。

題型：多項選擇題

下列哪項不屬于新的消費者能力（）。

題型：單項選擇題